工作职责:
1、负责淘宝,京东,拼多多电商平台的在线售前工作,提升销售转化率及售后咨询解答;
2、妥善处理店铺的中差评,投诉等,维护店铺和品牌良好信誉;
3、记录并处理好客户的抱怨,投诉,维权纠纷等,提高客户满意度;
4、对所接待的售后问题进行记录与整理分析,提出解决和预防的方案;
5、对订单保后进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通;
6、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求
1、具备一定的销售、聊天技巧,有一定的分析能力;有京东/天猫客服经验优先(无经验亦可);
2、沟通能力强、普通话标准,打字速度快,精通各种沟通技巧;
3、较强的应变能力,协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题;
4、抗压能力强,善于调节情绪,有很强的服务意识,能接受早晚班(8:00~17:30/16:00~23:00);
5、熟悉OFFICE等电脑办公软件,积极上进,主动学习能力强;
上班地址:-湖北-荆门-钟祥市西环一路21号
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