工作职责:
1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；
2、售中：负责订单跟进，对物流等方面的异常问题及时沟通和处理；系统每日推单至物流发货；
3、售后：投诉处理，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；与物流沟通赔付问题；
4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等临时工作任务；
5、关注实时库存，做好库存提醒和管控；商品管理软件的制单工作。
任职资格:
1、大专及以上学历，专业不限，有天猫、淘宝客服工作经验；
2、普通话标准，熟练使用天猫、淘宝的基本软件和办公软件；
3、对电商后台操作有一定了解，熟练查找和处理订单；熟悉平台规则；
4、较强的应变能力、协调能力和独立处理紧急问题的能力；
5、工作积极负责、吃苦耐劳、有耐心，面对客户的咨询能体现良好的职业素养；有较强的沟通的能力和服务精神。
6、有管理团队经验优先。
上班时间：两班制（早8点至晚17点；下午4点至12点）

上班地址：-江苏-无锡-惠山区晓陆路68号