投诉客服 订单管理 客户服务 sop流程搭建 咨询服务 岗位职责：
1、负责品牌海外独立站国外客户的购买咨询、订单处理，售后服务等，快速、准确回复和处理来自客户的疑难问题咨询和反馈；

2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户售前，售中、售后服务的好评率，保持客户良好购买体验；

3、汇总和整理相关数据存在的问题以及问题处理情况等相关信息，为公司内部相关人员提供支持；

4、承接、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成；

5、通过与海外Freelancer的协作，组建全球的虚拟客服团队，承接多语言客服项目；

5、根据业务的落地，可以建立优秀的客服流程，提升客服的质量和效率。
任职要求
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1、本科及以上学历，英语4级及以上；

2、有良好的英文读写能力，能熟练与国外客户进行在线的沟通；

3、较好的责任心，做事细心负责，具备良好的学习精神和应变能力；

4、良好的服务意识沟通能力积极主动，具有团队合作精神。
5、有通过upworks/Fiver等与海外Freelancer协作经验的优先

联系人：刘女士

上班地址：-浙江-杭州-杭州-西湖区-蓝海引擎