具备3年以上客户服务相关经验，具备一定的团队管理经验；

岗位要求：

1. 本科及以上学历，英语能作为工作语言；

2. 了解客服相关规范以及地区法律政策；

3. 熟悉客服部门的业务类型及日常工作流程，具有良好的沟通能力和抗压能力；

4. 具备一定数据整合及分析能力；

其他要求：

1. 良好的沟通协调能力，与各部门沟通，协调并落地方案；

2. 逻辑思维强，善于总结和分析；

3. 具备良好的学习和适应能力，能快速学习新的工作内容；

4. 有责任心，抗压能力强，不惧挑战；

工作职责

1. 负责漫步者国际客服部门整体管理工作；

2. 负责团队人员的培训、激励、考核；

3. 制定服务标准，梳理业务流程，处理和协调升级事件及重大投诉；

4. 根据业务发展，调研及选择合适的业务系统，提高业务处理效率；

5. 负责各渠道业务的运营，能进行数据分析与整合，分析存在的问题并采取相应的措施加以改进；

6. 定期向部门领导汇报相关工作，基于业务数据，为研发设计、产品制造、品质管理和售后服务等工作提供参考意见。

上班地址：-广东-东莞-东莞市松山湖高新技术产业开发区工业东路2号