岗位职责：

1．根据工作情况对客户服务中心服务与管理工作流程、工作标准及制度的拟订和修改提出建议；
2．定期向部门负责人提交工作计划与总结，并按要求开展实施；
3．负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访；
4. 负责日常客户入伙、装修的办理工作。
5. VIP客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户资料数据库、VIP客户档案，及时完善、更新VIP客户档案；
6.对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议，统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改；
7.定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及跟进处理情况。
8.重点关注VIP客户情况，做好大厦VIP客户的日常沟通和服务；
9.根据部门客户沟通计划，协助组织和开展客户访问、业主恳谈会等客户沟通活动；
10.根据上级安排与客户进行沟通,跟进处理客户反映的问题及意见；
11.催缴管辖区域客户所欠费用；
12.根据工作标准，对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。
13.对客户在公司网站等媒介发布信息的监控及信息沟通；
14.协助上级协调相关外联单位的工作，保持良好公共关系；
15.项目内宣传品及宣传活动的初步审核，并对宣传品张贴及宣传活动进行有效监控；
16.草拟并跟进已批准的信息内容的张贴、更新及下发；
17.客户服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作。

任职要求：
1.大学专科以上，物业管理或酒店管理专业优先
2.2年以上相关工作经验。
3.物业上岗证优先
4.熟悉物业管理法律法规；
5.良好的沟通协调能力
6.良好的办公软件，如word\Excel\PPT操作能力
7.良好的冲突化解能力
8.良好的问题解决能力
9.主动学习能力
10.服务意识

专业要求：不限