岗位职责：
1. 在项目负责人的指导下，编制客户服务方案、费用预算及年度/月度工作计划，指导下属员工按时、按质、按
量完成工作计划；
2. 跟进、处理辖区发生的重大或关键的共用设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业
户，负责跟进处理辖区内发生的重大投诉和重要客户投诉；
3. 负责每日开展所辖项目的日常巡查，结合满意度提升、管理费收缴等关键指标提出要求并跟进落地；
4. 审核项目业主拜访计划、内容、方式及客户拜访工作记录表，制定关键客户维护计划，并负责实施；
5. 组织项目的月度报事分析会，审核《月度报事统计及分析汇总表》，形成处理意见，并督促执行；
6. 组织收集业户意见，社区活动策划及节假日社区布置，提升客户满意度；
7. 全面贯彻公司环境及职业健康安全制度的培训、检查及监督工作，同时对于职业健康安全制度的完善提供反馈
意见和建议；
8. 完成领导交办的其他工作；
任职资格：
1.学历：大专及以上学历；
2.工作经历：4年以上客服岗位工作经验，1年以上物业行业经验;
3.知识要求：掌握物业客服日常工作流程和操作规范；熟悉国家相关的房地产、物业管理法律法规政策；
4.技能：熟练使用office办公软件；
5.职业素养：具备强烈的客户服务意识；优秀的客户和团队沟通协调能力、敏锐的观察能力、危机处理能力；具有较
强的计划与执行能力、问题分析解决能力及独立工作能力；
6.年龄：26-40岁；

上班地址：-上海-银都路2889号