1、负责店铺线上接待工作，热情、耐心的解答客户问题，及时有效的解决客户疑虑，提高商品询单转化，促成交易；

2、及时跟进订单情况，确保销售订单及时发出，如遇未及时发货时应向相关部门了解，并与客户有效沟通，提高满意度，减少售后纠纷；

3、熟悉掌握所负责的产品属性，能够根据客户需求和产品特性及时、主动并有效的协助客户选购产品；

4、熟悉平台规则及操作，妥善处理订单，不私自承诺超出产品、服务范围的内容，如有特殊情况应向上级反馈，并确认可行方案；

5、负责整理汇总客户数据，并对日常工作情况做好记录，定期提交相关数据表，协助上级做市场、客户需求的信息收集工作；

6、协助处理售后问题并做好信息交接工作，如售后团队不在班时安抚客户做基础处理，遇紧急情况，售后处理方案需请求上级再落实；

7、负责完成领导临时交办的工作事宜；



要求：

1、有1-2年以上电商线上客服工作经验；

2、具备良好的沟通能力，销售及服务意识强，反应灵敏，有耐心、亲和力强；

3、具备良好的学习能力和理解能力，能承受工作压力，拥有高度的工作热情；

4、大专学历，环境工程、环境科学等相关专业优先考虑；

上班地址：
河源市源城区埔前镇兴业社区和谐路260号（深圳南山河源高新区产业园一期 3栋）

上班地址：-广东-河源-高新区埔前镇