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2023.05.13 发布
客服主管
6-8K 查看薪酬>
  • 广州
  • 大专
  • 3-5年
  • 2人
  • 性别不限
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职位描述：

岗位职责：
1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和话术技巧培训;
2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;
5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;
6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上电商行业经验，客服团队有2人以上售后管理工作经验优先；
2、熟悉天猫、京东等平台售前、售后、投诉等等相关规则；
3、较强的抗压能力，良好的沟通协助能力，团队管理能力；
4、具备ERP系统订单操作的能力者优先。

专业要求：不限

该职位发布已超过90天，可能已过期！
职位来源：
以上内容仅为本站快照，最新信息请查看源网站
最近更新： 2023.05.13
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公司简介：
广州善本图书有限公司

“善本图书”sendpoints是中国最专业的设计类图书出版，发行商之一，目前出版的书籍在国内外有售，《br》杂志是由善本出版的，全球唯一一本关于品牌设计的杂志，受到广大设计师的热爱。善本图书位于广州

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广州客服主管

¥ 10462 /月

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最低工资： 4 /月

最高工资： 100000 /月

48.4%

与广州地区

平均工资比

53.5%

与全国地区

平均工资比

数据源于找工易用户，更新于2024-5-02

公司平均工资，取自该公司更新时间一年内员工发布的工资信息，仅供参考。

工资待遇信息 就业趋势信息

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