【岗位职责】

1.编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划；

2.安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题；

3.编制、修订客户服务各项业务流程；

4.根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；

5.监察客户服务各项业务开展，督导客户服务体系文件的实施；

6.审核小区社区文化活动方案，加强对外交流；

7.各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉；

8.组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作；

9.负责服务中心各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果。

【任职要求】

1.管理知识、物业知识、客服知识及技能；

2.具有较强的阅读及写作能力；熟悉office等办公软件、亲和力强；

3.具有较强的沟通能力；

4.能承受一定工作压力，有判断力，行事稳重、有忍耐力，善沟通，时间观念强；

5.有2~3年以上物业管理类工作经验。

上班地址：-广东-珠海-万科城