工作场景：美团买药业务线；
在平台搜索“居家快检”并下单操作，3小时内可以收到包含支原体、甲流、乙流在内的12项常见病原体的检测报告及专科医生根据检验结果提供的用药及康复建议。
岗则
岗位职责
1.解答并解决用户在使用自营居家快检服务时的履约问题，如骑手联系不上、不会采样、找不到订单不会绑定样本管、绑错样本管，联系不上实验室等，在接受问题后需要能联系自营检测相关蜂窝的履约调度、实验室运营人员按SOP解决用户问题，必要时退款、引导用户重新下单。2.在骑手或调度反馈履约问题、或后台及实验室出现未绑管、未送回状态、错误报告样本时，主动致电用户指导操作或告知情况，
3.引导用户到微信服务号查阅关于检测结果、后续生活建议等相关的专业医学问题4.解决用户的投诉、售后问题，
5.承接跑腿/闪送订单的电话(用专用手机)，指导跑腿小哥取采样盒和送采样盒，约20单天，每单耗时约5-10分钟;
6.定期定量打回访电话，调研用户满意度;

岗位基本需求
1.大专以上学历。
2.情绪稳定，抗压能力较强
3.较好的沟通和协调能力。
4.具备较强的现场管理能力和责任心。
5.能接受排班制，岗位需要较强吃苦能力.
特殊说明
1.月度绩效，考核用户满意度和接听率等指标.
2.接受排班制，例如上一休一，上班时间8-24。后期可能调整，月工时保持160.
薪资：5500-6000

上班地址：-河北-石家庄-中交财富中心2号楼