投诉客服 客户服务 客户管理 sop流程搭建 物业行业 物业服务 职责描述：(1)负责拟定所在项目客户服务管理实施细则，完善客户服务工作流程；(2)具体负责到楼盘所辖房管局和公积金管理中心办理客户按揭的备案登记手续，接受业主的委托办理相关产权证书、户口迁移；(3)负责售后与客户的沟通，解答客户的各种疑问，了解并定期向客户通报工程进度；(4)具体负责办理该楼盘商品房初始登记备案工作；(5)参与本项目的内部整体交验，协助物业公司办理本项目的交房工作；(6)负责审核物业公司拟定的与业主的《前期物业管理协议》；(7)汇总各窗口部门收集到的客户反映的意见、建议或投诉的事项，协调并督导有关部门解决客户合理投诉反映的各类问题；(8)对客户不合理的投诉或难以立即解决的投诉问题给予耐心解释；(9)负责协助处理客户与公司的法律纠纷，参与应诉和仲裁；(10)按照“一户一档”建立客户档案，按月整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存和移交工作；(11)关注业主论坛的舆论导向并记录、整理客户意见，撰写分析报告，提供给相关部门作为工作参考；(12)完成领导交办的其他相关工作。
?教育背景：大学专科及以上学历?经验：5年以上工作经验，3年以上同岗位经验；?岗前培训：掌握房地产开发、客户关系管理等相关知识；?专业知识：通晓工民建、房地产开发、客户关系管理等相关知识；?素质与能力： 具有较强的判断能力和耐心、协调沟通能力、计划与执行能力。

联系人：高先生

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