2023.02.14 发布
客服专员/主管
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  • 大专
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  • 性别不限
  • 包吃
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职位描述:
岗位职责:
1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;
2、负责商户客诉的协调工作,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
3、根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报;
4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;
5、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
6、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;先行赔付受理、流程提报、相关工作;
7、涉及诉讼的,协助开展与集团法务及律师的对接工作,进行后续法律事务的跟踪工作;
8、做好商户进场和风险管控,督促商户签订担保书,并保证提交担保书合规率;
9、配合互联网工作,熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程,接待并处理互联网客诉。

上班地址:-江苏-苏州-苏州市工业园区扬清路1号(园区红星美凯龙)

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最近更新: 2023.02.14
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公司简介:
红星美凯龙

红星美凯龙家居集团股份有限公司(以下简称“红星美凯龙”),截止2019年12月31日,红星美凯龙经营了87家自营商场,250家委管商场,通过战略合作经营了12家家居商场,此外,公司以特许经营方式授权开

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