职位类别： 客服专员

一、岗位职责1.01协助销售团队达成销售计划，维护客户关系，及时跟进处理客户反馈的各类信息（包括但不限于突发事件），不断提升客户满意度；
负责市场信息、客户信息的收集，并定期向上级主管部门汇报为公司决策、计划制定提供依据。1.02负责客户往来函电的处理、商务联系及来访接待和拜访，维护和改善客户关系；
协助完成所负责客户年度客户满意度调查工作。1.03负责分管客户销售合同的审核，识别客户合同变更并及时通知客户经理；
确保和维护录入系统数据及时、有效、合理，并将合同维护到系统指定位置；
负责客户在途订单核对。1.04负责追踪销售合同货期；
协调异常交货，协调营销、计划、生产、仓储等相关部门的订单衔接工作，确保合同交期执行达成率维持在合理的范围。1.05进行客户PO和成品库存管理，协助客户服务主管管理超期PO和超期成品库存。1.06负责客户网站订单处理及操作SOP整理归档，与交付、对账开票关联信息更新及客户标签、出货报告模板维护。 1.07严格遵守并执行ISO9001、IATF16949 、ISO14001、ISO45001等体系文件要求。1.08及时完成上级领导交办的其他工作任务。二、任职资格教育背景：◆理工科、经管类本科及以上学历培训经历：◆受过ISO9001、IATF16949 、ISO14001、ISO45001知识产权管理体系、ERP系统等方面的培训。经 验：◆了解连接器、线束产品，有1年以上客户服务岗位经验。技能技巧：◆熟练操作办公软件，有较强沟通能力。