职位概要: 负责公司维修目标的达成、维修业务过程的管理、维修技术能力的改善与提高、人员的配置与培养。
工作内容:
1. 协助总经理完成维修服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；
2. 协助总经理制定服务满意度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
3. 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
4. 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
5. 负责与主机厂、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
6. 按照主机厂商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合市场部及客户关系管理部开展服务营销工作；
7. 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析；
8. 负责售后团队的建设和维修人员的培养，合理调配部门内人力、财力、物力资源；
9. 负责维修业务过程中相关问题的总结和反馈，并实现跨部门间的沟通与协作；
10. 协助总经理实施企业的各项规章、奖罚条例，保持企业和谐稳定；
11. 根据经理办公会议要求，检查、督促和协调各部门的工作进展，促进企业业务的正常开展；
12. 推进企业文化的建设工作；
13. 完成领导交办的其他任务。


任职资格:
教育背景: ◆汽车维修、汽车检测、汽车制造、汽车营销、企业管理等相关专业大专以上学历； ◆有汽车维修等级工相关技能等级证书。
经 验: ◆2年以上汽车售后管理工作经验，至少5年以上汽车行业从业经验。
技能技巧: ◆熟悉汽车产品知识和汽车维修经验； ◆有丰富的汽车服务营销及客服服务知识； ◆有良好的团队管理能力； ◆优秀的组织协调能力、沟通能力； ◆熟悉汽车维修业务运作模式及突发事件处理的应变能力； ◆熟悉汽车行业运营模式，有汽车品牌运营经验。
态 度: ◆具有领导能力、人际交往和社会活动能力； ◆善于协调、沟通，应变能力强； ◆判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆较强的抗压能力； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有感召力和凝聚力。

专业要求：不限