岗位职责：
1、负责客服中心以及各区域技术服务中心运维服务实施全过程的管理；以事业部要求和客户需求为关注点，制定并不断完善运维服务流程、规范、制度；不断提升服务标准化水平；带领团队达成年度运维目标。
2、负责组织客服中心服务运营日常工作的开展，包括：工单管理、运营支持、备件管理等；
3、负责客服中心服务工单管理，发挥信息化的手段，持续推动降本增效。
4、负责公司400服务热线和在线客服平台的管理，支持指导服务热线、在线客服在各事业部产品线的应用。
5、协助客服体系高管，落实年度业绩目标与预算指标的达成，为前端提供技术支持和业务指导。
6、定期组织收集客户信息和客户回访，分析客户需求，输出客户满意度评价，及时向公司及相关产品事业部反馈用户意见。
7、负责运维管理部的团队建设、绩效考核。

任职要求:
1、本科及以上学历；
2、理工科或工商管理相关专业；
3、5年以上机电系统或电子信息系统运维工作经历，具有3年以上运维服务管理工作经验；
4、熟练使用办公软件及常用数据统计分析等工具；
5、熟悉信息系统运维服务相关标准，有使用CRM系统经历者优先。

上班地址：-北京-北京市海淀区中关村软件园一期12号万集空间