岗位职责：


1、 全面负责呼叫中心团队建设与管理工作。


2、 负责项目的整体运营与管理，协调项目资源、保证项目进度、监控项目质量、监控项目过程中的重大事项；


3、 熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。


4、 善长呼叫中心团队建设工作，提高团队凝聚力，减少员工流失。


5、 对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。


6、 建立与客户的良好关系，密切关注客户需求变化及行业变化；


7、 熟悉呼叫中心绩效管理，根据部门绩效评估制度，监督、评估员工的工作绩效，并提出改善建议，以激励员工提高产值。


8、 培养内部管理人员，为公司做人才储备。


任职要求：


1.大专及以上学历，有3年以上呼叫中心从业经验，3年以上项目管理经验；


2.有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力；


3.具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力；


4.具有高度的工作热情和责任感、强烈的团队精神；


5.具有呼入团队管理经验3年以上，要求带过200-300人以上的团队。

上班地址：-陕西-西安-新园产业大厦