客户服务 客户管理 房地产行业 职责描述：1、根据公司的战略发展目标制定客户服务体系，完善客户服务的工作流程和规范；2、对客户关系部各项日常工作予以指导，定期开展交流，建立高效的客户服务团队；3、负责督导落实各事业部实施集中交付工作，包括跟进项目集中交付前涉及工程交付的各项准备工作以及协调项目工程部门与物业公司就交付工作进行梳理，确定各相关部门的工作分工、计划等；4、树立公司的品牌美誉度，负责收集各类客户信息和意见，提升业主满意度；5、负责公司内重大客户投诉的处理，做好危机公关。
1、经济管理、市场营销、房地产管理等相关专业专科及以上学历；2、从事5年以上专业工作经验，3年以上地产公司客户服务管理工作经验，熟悉房地产客户服务及管理流程；3、优秀的沟通表达能力、组织协调能力、分析判断能力、抗压能力及团队意识，为人谦和，具有较强的专业技术能力，能准确把握国家政策，熟悉国家相关法律法规，具有一定的文字运用能力；4、具有很强的客户服务规划及客户市场分析能力、活动策划及组织能力、客服品牌管理能力。

联系人：张先生

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