中山招聘客服专员信息|中顺洁柔纸业股份有限公司招聘客服专员职位【找工易】

2023.04.01 发布

客服专员: 4-6K 查看薪酬>

中山
大专
1-3年
2人
性别不限

双休

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职位描述：

职位职责：
1、外包客服的运营和监督管理，跟踪其外包服务商工单登记的准确、完整、及时性；
2、客服服务指标数据实时关注，数据统计分析产生原因，根据其主管输出的改善方案进行落实；
3、抽检客服的聊天内容检查聊天质量&暗访高风险类问题，升级类客诉其客服无法处理的需亲自处理，审核补发订单的合理准确性，在OMS系统建单；
4、跟踪和监督退款订单的合理准确性，分析原因责任，避免重复退款给公司带来损失，协助退换货组处理退货退款账务；
4、日常汇总库存表、调拨单，跟进处理库存分配表。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、年以上电商专员/电商客服相关工作经历；
3、掌握电商业务流程、管理相关知识，管理的方法和工具；熟悉电商的日常工作流程；？
4、有服务体系工作经验，能灵活应对各类服务问题，了解业务流程、掌握处理技巧。

专业要求：不限

该职位发布已超过90天，可能已过期！

职位来源：

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