岗位职责：
1、负责优化区域服务人员作业标准及服务体系，推动前端改善，降低售后问题概率，提升区域服务口碑；
2、负责区域售后服务规范和服务细节执行情况监管稽查，协助区域对服务人员规范化管理；
3、负责协助区域售后疑难问题解决、责任判定和相关数据统计分析，推动相关责任主体整改落实；
4、负责协助区域售后品质及配件问题数据统计、分析，并协同相关部门跟进整改落实；
5、负责售后服务相关项目跟进；
6、上级安排的其他工作。

1、本科及以上学历，具备一定数据分析和项目管理能力；
2、熟悉CRM系统、有家居行业售后服务体系建设经验者优先；
3、具备良好的沟通协调和表达能力，具有良好的客户服务意识，有良好的团队协作精神；
4、勤奋敬业，责任心强，执行力和抗压能力强；
5、熟悉基本售后知识（如国家三包法、消费者权益保护法）者优先。
6、能接受全国范围调动优先（西安、长沙、武汉、合肥、北京、石家庄、嘉兴、济宁、成都等城市）。

上班地址：-浙江-杭州-顾家大厦