工作职责：

1、负责呼叫中心体系建设、流程设计及运营管理。

2、负责组织推动CC系统的建设及迭代。

3、负责用户满意度调查及改善。

4、负责用户全渠道咨询、道路救援及投诉业务的受理及处理。

5、负责根据用户声音找到公司问题改善点并予以跨部门推动解决。

岗位要求：

1、本科以上学历，有5年以上呼叫中心或客户中心团队运营管理经验，有过客服体系0到1搭建经验的优先；

2、参与过客服系统与 CRM 、APP、微信小程序等各销售系统／软件的对接集成，SOP 梳理等优先；

3、能够深入理解公司业务模式，并结合业务特点进行服务体系创新；

4、具备很强的战略分析能力、团队管理能力，具备较强的人际沟通协调能力和组织能力，善于跨团队协同资源；

5、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；

6、很强的推动执行力及沟通能力，拥有管理培训团队的经验。

上班地址：-浙江-杭州-江陵路(地铁站)