售前1名、抖快客服8名、售后1名

售前客服1名
3个班次：早班8:00-17:00、中班12:00-21:00、晚班17:00-1:00，轮班制，大*小休
薪资：基本+绩效+补贴+加班，综合6-8K
六险一金、试用期薪资不打折、福利nice

岗位职责：
1、 通过电商平台处理买家回复，处理店铺上客户订单，解答客户咨询，提供售前服务，促使买卖的成交；
2、 具备足够的耐心；通过聊天工具与客户在线交流，了解客户需求，促进成交；
3、 态度热情、使用礼貌用语、客户评价高；
4、 能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；
5、 负责下单，订单跟进，物流情况跟进；
6、 定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析

售前岗位要求
1、大专及以上学历。
2、淘宝或天猫客服经验；
3、熟悉天猫和淘宝规则；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。


抖音客服招聘
工作时间：
早班：8:00-17:00
中班：12:00-9:00
晚班：17:00-1:00

工作职能：
1、负责为用户提供商品咨询，购买问题，售前售后咨询和投诉;
2、确保店铺订单的发货、退货、用户评价、差评处理，对店铺评分负责;
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理用户需求和突发事件;
4、店铺维护和管理，稳定并提升抖店dsr
5、指导客户按照正确的方式修改和发起退款申请
6、对客户退款的原因进行统计汇总，提交给上级;反馈问题，并提出合理化建议。
任职要求:
1、半年以上客服经验，办公软件word、excel等能熟练使用;
2、熟悉抖音小店的购买操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
3、抗压能力强，善于处理复杂，繁琐的用户问题，耐心负责、沟通力强;
4、能尽快熟练掌握公司产品知识信息，准确有效地为不同顾客做推荐参考;
5、能独立处理日常的客服工作，解决售前、售后问题:
6、接受早晚班排班。


售后
工作时间：早班：9点-18点 中班12点-21点，大、小休，轮休制

岗位职责：
● 负责维护微信客户的评价维护、换购流程引导及退款登记；
● 通过各电商平台阿里旺旺/京东叮咚和客户交流，解答客户提出的各种问题；
● 负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等；
● 负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意；
● 处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件；
● 及时处理店铺差评、投诉、退款等处理；
● 完成公司领导交办的其他工作

1、大专及以上学历。
2、两年以上淘宝或天猫客服经验；
3、熟悉天猫和淘宝规则；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

上班地址：-浙江-杭州-金色西溪A座9楼东