岗位职责：
1、负责天猫、抖音等电商平台在线接待来访客户，解答客户对产品和购买服务的疑问，并引导客户推荐产品，促成订单成交；
2、负责核实、处理客户下单到后台系统的订单，及时跟进下单未付款的订单，并促单及退款退货订单的挽回，快递查询、疑难件跟踪等；
3、负责售后及客户投诉，处理产品退换货、中差评、破损补发等日常售后问题，直至跟进解决；
4、做好订单记录、客户资料记录、客户沟通及投诉记录，完成整理和存档；
5、善于倾听，对客户提出的疑问能迅速作出解答，提升顾客满意度，维护店铺信誉、好评率及动态评分；
6、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，二年以上电商客服工作经验；
2、熟练网上操作流程，包括各电商平台的规则，支付交易流程和规范，打字速度60字/分钟以上；
3、熟练使用ERP工具进行订单关联查询，有旺店通ERP经验优先；
4、逻辑清晰，语言表达能力强，具备较强的应变能力；
5、亲和友善，态度积极，服务意识强，擅用多种方式解决消费者的问题。

上班地址：-浙江-杭州-杭州市钱塘新区东部国际商务中心西峰2幢901室