1.制定部门工作目标和计划
根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划
2.组织协调客户满意度调查并分析
？组织完成销售和售后服务的现场满意度调查
？监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
？优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划
对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监
3.客户档案的管理
指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性
4.客户投诉的跟踪
？收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作
？追踪业务部门对客户投诉的处理情况
？完成投诉相关记录文档的收集/整理工作
完成投诉月报
6.沉寂客户追踪
？对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部
7.客服部日常人员管理工作
？客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
？客服部关键岗位人员的招聘与任免
？客户部各岗位日常考核制度的制定与执行
？客户部培训计划的制定与组织实施
客服部团队建设的组织实施
8.数据分析
？对售后服务部保有客户和活跃客户进行有效数据分析；
？客户关怀活动开展，通过定期客户关怀活动增加客户黏性；
日常客户关怀提醒；

上班地址：-辽宁-沈阳-青年北大街58号甲-1业乔龙业大厦7楼