1、负责建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服工作流程化、标准化和进行管理监督;
2、管理和收集用户反馈,并对用户行为、需求进行分析,负责对公司服务进行持续的优化和改进;
3、对合作客户与供应商进行相关评估,妥当高效处理或反馈客户投诉及异常事件;
4、熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案;
任职要求:
1、大专以上学历,有科学仪器、医疗器械行业厂家工作经验;
2、有关从事技术性工作经历,如设备研发性、维修性或专项技能(自动化控制电路等):
3、有10人以上的大团队管理经验不少于2年;
4、良好的沟通能力,能适应短期出差。
上班地址:-江苏-南京-南京市栖霞区方略科技园神马路2号
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