任职要求：
1、大专及以上学历
2、精通操作后台 ，2年及以上天猫京东等客服团队管理工作经验，懂得小米有品后台优先录取
3、具有组织协调力，沟通处理力，统筹规划力，落地执行力，学习上进力
4、双休、五险一金

岗位职责；
1、制定客户服务战略、政策及规范：了解同行业市场竞争趋势；分析同类产品的客户服务情况；制定客户服务战略计划；确定客户服务政策与措施
2、组织客户关系维护管理：根据各平台数据指标，维护客户关系；管理客户咨询记录，统计、分析客户类别；定期进行客户回访；及时汇总客户流失及售后情况，提出合理改进方案及需求支持；处理并反馈客户投诉处理结果
3、提交客服改善提案：时刻关注客服服务过程中出现的问题，发掘服务的改进点；形成客户服务改善提案及知识库
4、客服人员管理：对组员进行培训、激励、评价和考核，提高其服务技能水平；定期推荐优秀客服人员名单，进行岗位晋升
5、完成上级下达的客户服务任务，有效管理客户服务人员，提升团队整体服务能力与各岗位专项能力，协助其他部门完成工作任务

此岗位为宁波心想科技有限公司招聘

专业要求：不限