岗位职责:
1、主要负责在线售前和售后的客服工作,以及日常客户的回访和维护,促进销售,完成目标;
2、回复顾客评价、处理后台客诉以及店铺评价管理
3、商品快递处理及仓库对接关系处理,收集客户信息,了解并分析客户需求;
4、做好日常工作记录,把各类投诉以及问题按分类做好登记;
5、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给上级,保证售后服务质量;
6、通过有效的客服服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。
任职要求:
1、一年以上淘宝天猫客服经验,熟悉淘宝/天猫交易流程和详细规则,反应能力强;
2、普通话标准、口齿清晰,语言表达能力强,思维敏捷;
3、工作认真细致,耐心热情,服务意识强,好学上进,心态良好;
公司福利:
1、法定节假日带薪休假
2、年终奖金丰厚,根据业绩情况公司有奖金发放或组织活动;传统节假日有过节礼品或者津贴,员工生日有礼品;
3、***健身房娱乐室,集KTV、看电影,健身一体化。
4、弹性的薪酬制度,工作能力出色者,会有固定的加薪或奖励;
5、每周组织团队活动,体育类活动、聚餐;每月户外活动,每年有省外旅游等;
6、固定下午茶时间。
待遇:底薪+补贴+全勤奖+高提成
公司地址:白云区黄边北路31号31大院102
地铁:黄边地铁D出口,往黄边小学方向走10-15分钟
公交:黄边横路、黄边南路
客服上班时间:早班8:00-16:00,中班12:00-20:00,晚班:16:00-0:00
上班地址:-广东-广州-广州市白云区嘉禾街道黄边北路31号31大院102
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