1、负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估；
协助管理工程部、维序部工作。

2、负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理；

3、及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；

4、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求心声，采取有效措施及时解决；

5、负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；

6、负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护；

7、负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作；

8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施；

9、负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作；

10、完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

任职要求:

1、熟悉物业管理条例及法规知识；

2、较强的客户服务意识，良好的沟通表达能力、较强的协调能力；

3、持有物业部门经理人上岗证或物业企业经理人上岗证优先。

上班地址：-河北-廊坊-河北省廊坊市安次区南龙道与常甫路交口向南100米证大大拇指办公楼