一、岗位职责：

1. 参与客服团队培训体系设计及运作，跟进流程与规范的更新、标准化；

2. 负责员工培训需求调研，并结合业务部门实际需求制定培训计划，并推动执行；

3. 推动、策划线上培训平台的搭建与运营，负责平台的维护与管理；

4. 参与客服岗位素养相关课程开发、讲授；

5. 负责培训项目跟进和培训效果有效评估，并撰写相关分析报告；

6. 负责部门培训活动或者协助文化活动组织和开展，营造良好的学习和文化氛围；

二、任职要求：

1. 大学本科及以上学历，3年及以上培训相关经验，呼叫中心从业经历者优先；

2. 掌握培训项目策划、实施和评估的全流程管理工具及方法；

3.具有良好的服务意识与团队精神，能够良好、有效的进行跨部门沟通，较强的组织协调能力和项目管理能力；

4. 较好的文字功底，熟练掌握办公软件，如PowerPoint、Excel、World等

三、薪资待遇：

6000-10000

四、工作时间：早八晚五，***，固定周日休息

五、工作地点：苏州市相城区高铁新城开泰路18号长江大都会6幢3楼