岗位职责：

1.通过线上实时渠道，电话回复等方式解决 Robotaxi 乘客和 App 用户在使用服务的过程
中遇到的问题。
在特定情况下协调用户以及运营团队之间的沟通，例如：
失物招领及归还
等。

2.收集、整理和归纳 Robotaxi 用户的意见和建议，与相关运营负责团队及时反馈和沟
通。

3.将无法立即解决的问题提交相关部门咨询意见和解决，跟踪问题解决进度，并及时回复
用户。

4.整理阶段性客服数据报告。

5.协助远程操作员进行车辆监控，协助脱困等工作任务。

6.配合客服系统相关以及远程协助相关的系统测试反馈任务。


任职要求：

1.***本科及以上学历，专业不限，大学英语四级；
有出行服务客服经验者优先；

2.计算机中文输入 40 字/分钟左右，熟练使用基本的办公电脑技能和 App 使用技能，如电
子邮箱，EXCEL，WORD 等办公软件；

3.普通话标准，善于沟通，具备良好的应变能力和抗压能力；

4.能适应轮班轮休工作制，8 小时工作制；

5.有 C1 驾照和 3 年或以上的驾驶经验。


工作时间：
接受灵活调班，周一至周日以及法定节假日 8:00-23:00 均可安排轮班次。

上班地址：-广东-广州-广州