岗位职责: 1、充分了解辖区内各项物业收费标准、住户情况，小区结构及配套等，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等；
2、负责对业主来人、来电、来函的咨询、投诉进行认真的接待、登记、解释、反映，对有效投诉进行回访工作，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉；
3、协助其它各部门处理突发事件，并及时上报相关负责人；
4、协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报相关负责人；
5、协助各部门联系业户，处理有关方面的管理工作；
每月统计维修情况，汇总上报；
6、依公司规定负责对楼宇（空置房）、公共区域、设备设备及其它现场进行巡查，发现问题做好记录、协调部门及跟进处理；
7、负责装修日常巡查及监控，发现违章行为按公司规定处理；
8、负责办理业主收楼手续，负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容，收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、回访；
9、协助前台对管理费及其它费用的催缴工作；
10、协助社区文化活动的开展；
11、完成上司交办的其它工作任务。 任职要求: 任职资格: 1、基本要求﹕ ◆ 学历：中专及以上学历；
◆ 专业：专业不限；
◆ 资格证书：持有物业管理相关证书优先考虑。 2、工作年限： ◆ 2年以上客服管理工作经验。 3、知识技能﹕ ◆ 熟悉客户服务标准及投诉处理技巧，熟悉催费流程及技巧。

上班地址：-湖南-岳阳-海伦堡·海乐城(建设中)