1、负责建立和完善公司品质客服专业服务体系、管理制度与流程、标准，并组织培训及实施；

2、负责公司品质客服条线工作的管理、培训、监督、检查和管控、指导、支持工作，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议；

3、负责制定完成物业公司年度客服条线年度工作、培训计划，并组织培训及实施；

4、负责完成年度客服条线品质提升年度计划并组织监督、检查、及实施；

5、负责统筹各项目收缴率、预存物业费工作；

6、负责编制年度入户拜访计划，并建立项目客户分级台账工作；

7、负责组织开展客户满意度调查活动，组织公司相关专业部门分析客户满意度调查结果，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核；

8、负责月度服务标准、服务质量、工作质量督导检查，出具品质通报；

9、负责统筹管理公司客户投诉处理，及时分析并给予处理、指导意见，负责升级客户投诉的处理，跟踪客户投诉关闭率；

10、负责统筹公司级社区文化活动工作，监督、指导各项目级社区文化活动开展；

11、负责物业公司各项目诉讼事宜；

12、负责客服条线创新服务体系研究及知识迭代成果性文件输出；

13、负责客户专业条线人才梯队建设及绩效考核；

14、负责公司服务短信平台管理及信息发布；

15、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件；

16、负责新项目前期筹备、项目交付、后期运营统筹工作；

17、参与、指导各项目业委会成立、维护相关事宜；

完成部门领导安排的其他工作任务。

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