一、岗位职责：

1、负责电商平台退换件的登记、核对；

2、通过千牛等在线聊天工具接待客户，主动积极处理客户的售后问题；

3、收集用户提出的问题及建议，及时反馈；

4、负责客户疑难订单的追踪和复检，及时处理售后问题等

二、任职条件：

1、大专及以上学历(能力突出者可适当放宽学历条件)，优秀的应届毕业生亦可；

2、熟练运用OFFICE/WPS等办公软件，具备基本的电脑运用技巧；

3、有电商客服经验者或接触过ERP系统者优先考虑；

4、普通话标准，表达能力和做事条理性强；

5、具有较强的沟通协调能力，工作细致认真，责任心强；

6、具有良好的心理素质和服务意识，较强的适应能力，能承受一定的工作压力；

7、具备团队合作精神，能配合团队解决工作上遇到的问题；

8、工作态度一定要端正，时间观念强；

三、工作时间：

***，上班时间：
上午9：
00-下午18：
00；

四、员工福利：

1、本岗位试用期2个月，表现优秀者可提前转正；

2、为员工缴纳五险一金；

3、上班期间，公司提供工作餐；

4、逢年过节，公司另有节日福利；

5、公司晋升空间大（售后小白—初级售后—中级售后—高级售后—售后主管，级别越高，薪资福利越优厚）公司更注重员工的成长。

五、工资待遇：

1、工资结构=缴纳五险一金+底薪（2480元/月）+全勤奖+绩效考核+做六休1双倍日薪+节日3倍日薪+加班费+岗位工龄奖；

2、具体薪资与个人工作能力挂钩。

上班地址：-上海-真北路3199弄33号