【外呼顾问岗位职责】：
1）独立解决客户对于快递的问题，收集商家与客户在物流开放服务的痛点；

2）通过主动外呼解答商家与客户针对快递的咨询，并详细做好问题记录，最终解决问题；

3）具备一定敏锐度，能将无法立即解决的问题及时升级，具备向上沟通能力，跟踪问题解决进度，并及时回复商家与客户；

4）负责收集和整理商家与客户建议，并提交主管；

5）具备较强的学习能力；


【岗位任职资格】：
1）大专及以上学历（优秀者可放宽学历要求至中专/高中），年龄18岁—35岁；

2）口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有良好的应变能力，具备客户服务意识与乐观心态，能够换位思考、具备同理心，具备面对客户情绪时候的抗压能力；

3）会使用EXCEL，WORD等办公软件，具备问题分析能力；

4）具有物流行业/客服岗位工作经验优先；

上班地址：-湖北-武汉-武汉客厅·总裁官邸H栋H栋27层