岗位职责：

1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划；

2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度；

3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；

4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准；

5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；

6.制定部门预算，控制部门成本；

7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案；

8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告；

9.管理客服部门的日常事务。

任职要求：

1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式；

2.具有优秀的领导和管理能力；

3.具备良好的组织控制能力；

4.具备优秀的沟通和人际交往能力；

5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的；

6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。

专业要求：不限