岗位职责：

1、通过聊天工具在线解答买家的售前咨询问题，通过话语引导促使订单成交；
处理售中售后订单，ERP操作退换货等。

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护客户关系，沟通能力强；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、解答品牌消费者的日常问题；
如活动资讯等。

任职要求：

1、熟悉电商法及电商行业用户订单、活动相关沟通处理方法，普通话标准，口齿清楚，思维敏捷。

2、打字速度40-60字/分钟以上，会运用基本办公软件。

3、脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和说服能力。

4、有天猫淘宝售前售后客服相关工作经验优先考虑。

5、良好沟通能力、协调合作能力，能承受较大的压力。

6、关注NBA赛事、了解篮球运动或体育IP、周边衍生品相关从业者优先。

上班地址：-浙江-杭州-杭州市萧山区金城路天汇园