汽车维修客服人员的岗位职责:

1. 接受客户的咨询，记录客户的咨询、投诉内容，按照流程给予客户反馈。

2. 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注客户动态。

3. 记录汇总咨询内容，及时分析并反馈给客服主管。

4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求，市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户的需求，提高客户的满意度。

5. 和其他部门密切沟通，通过营销活动，协助市场销售。

客服专员的任职要求:

6. 具有客服和电话销售经验优先，沟通能力强，思路清晰。

7. 普通话流利，口齿伶俐，能了解消费者心理。较强的语言表达能力，善于沟通。

8. 工作态度良好，及时为客户服务。

9. 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

10. 电脑使用熟练，会使用办公软件和网络工具。

客服专员需具备四大心理素质:

心理素质：灵活应变能力，心理承受能力，自我调节能力等。

品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感

技能素质：汽车专业知识、语言组织能力、沟通能力、电话沟通能力。

综合素质：“客户之上”的服务理念，独立的工作处理能力，问题分析的解决能力，人管关系的协调能力。

专业要求：不限