岗位职责:

1、负责客户服务体系的搭建及服务标准拟定;

2、拆分年度销售目标，做部门销售计划、绩效考核，带领部门配合运营完成目标业绩

3、辅助处理售后投诉及难处理的订单；

4、负责客服团队日常管理工作，即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题，给予当班客服工作指导与支持;

5、产品知识培训、总结产品卖点，对产品的规格、价格等相关信息熟烂于

心，并制作好文档发送给客服参考;

6、制定标准化的客服用语，规范客服用语，及时有效处理客户咨询问题;

7、做好客服工作安排，合理排班，确保工作有序、及时的衔接;

8、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

9、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、2年以上工作经验，至少1年客服管理相关经验;

3、熟悉天猫或抖音客服后台;

4、有亲和力，沟通能力、理解能力强。

薪酬福利：

1、底薪+绩效+业绩奖金；

2、免费提供食宿；

3、表现优秀者可获股权奖励。

上班地址：-山东-济南-垛石镇王家洼村(现代农业科技示范园内)