美团酒店是美团旗下的综合住宿服务平台。成立以来，我们一直坚定践行“帮大家住得更好”的使命，不断提升用户的住宿体验；同时，我们也助力酒店商家提升综合收益，肩负社会责任、行业责任，共同推动建设更好的酒店市场。我们是一支求真务实、团结一致、持续奋斗、拥抱变化的队伍，致力于成为尊重员工、让员工有成就感的团队。我们践行“以客户为中心”的理念，打造训练有素的战役文化；我们在长坡厚雪的业务赛道上，长期有耐心，不断精益每一步；我们坚持终身学习成长，使人才成为组织发展最宝贵的财富。未来如星辰，欢迎你的加入，携手建设我们共同的酒店事业！

岗位职责
1. 通过客服听音、数据分析、走访调研等方式梳理服务内部的处理流程，整合管理制度，发现业务流程各个环节中的问题及优化点，并能够对问题点提出可行性解决方案并驱动解决。
2. 负责美团住宿服务流程的运营及优化工作，梳理部门内部的管理流程，整合管理制度，定期检核，实现长期闭环运营。
3. 通过运用成熟的方法与经验能够快速识别客户服务痛点，根据客户痛点输出应对策略，制定目标，进行风险评估和跟进结果，实现闭环，提升用户体验，并出具项目报告；
4. 做好业务上下游的协同，通过对业务的项目、机制、系统的理解，协调相关资源来推动或促进能力迭代和改善，保证项目目标按时完成。
5. 能够区分工作优先级，按时完成组织交代的重要工作，也可以灵活的处理日常工作和临时的紧急需求。

岗位基本需求
1. 本科及以上学历，2年以上在线酒店/电商/互联网行业经验，有充分的项目运营工作经验。
2. 具备良好的业务敏感度及独立分析问题，策略制定规划能力，能独立完成目标及策略制定、动作拆解及分析复盘。
3. 具备较好的协同能力，能独立负责有一定复杂度的项目，高效协同相关方拿到结果。
4. 工作细致有责任心，务实且正直诚信，自驱力强，具备良好的沟通能力和团队协作精神，敢于承担责任，有韧性。

岗位亮点

1. 承载更大业务范围：能够参与到美团住宿的服务设计工作中，全面了解从销售前端到服务后端住宿业务的机会，理论联合实践让个人能力得到全面提升。
2. 美团方法论培养：美团在销售运营序列上有很多相对系统的方法论沉淀，能够获得更多的训练。
3. 团队氛围和价值观：团队以专业、成长为导向，且部门内有很好的协作互助关系，候选人前期更容易快速融入，过程中更利于个人快速成长。

上班地址：-北京-北京市朝阳区望京东路6号望京国际研发园