岗位职责：
1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度；
2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案；
3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效；
4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化；
5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力；
6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。
岗位要求：
1、具备10年以上互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力；
2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施；
3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论；
4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新；
5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。

上班地址：-北京-鼎成中心