1. 负责西非直发大客户服务需求的对接；
2. 客户服务模式管理体系的搭建及负责客户服务能力的持续提升；
3. 负责协调海信新产品当地化的新品测试按期完成；
4. 负责产品技术培训、话务解答能力培训和系统培训的有效落地；
5. 负责协助客户搭建备件进销存的管理、备件计划的准确预测及备件额度的控制；
6. 负责新品质量的跟踪，累计故障率和批量故障率的报警，负责质量故障信息收集反馈，负责质量改善方案的当地化验证；
7. 负责坐席基础运营的分析和能力提升，主要关注FLA（20秒接起率）、FCR（在线解答率）；
8. 负责客户所在市场用户投诉信息的收集、分析和改善；
9. 负责服务信息化系统对接、信息化需求提报、IT功能测试，通过系统工具赋能客户服务能力和效率的提升。 【工作地点】Base国内青岛或顺德；出差海外以尼日利亚/加纳/科特迪瓦等西非国家为主，每年累计出差4-6个月。

上班地址：-广东-佛山-海信科龙(容港路)