职位概述：
为了***程度地提高客户满意度和车辆的一次修复率，通过热线和网络向所有上汽通用汽车经销商及车工坊提供及时有效的技术支持，交流汇总售后市场反映的问题，跟踪维修措施应用后的售后市场表现；参与SGM所有车载信息娱乐系统（包括安吉星，T-BOX，GM全球和SGM本地化车载娱乐系统）及所有新能源系统（包括纯电动，插电混动，HEV，BAS等）售后问题的解决方案制定及执行, 促进市场问题的快速响应和及时解决。

"职责
"1.？通过TAC热线电话和TOL系统等方式向服务中心和车工坊提供维修诊断远程技术支持，确定维修诊断策略并对技术支持案例实施跟踪
"2.？正确快速地实施厂方针对市场的维修措施并持续跟踪维修措施应用后的售后市场表现，及时获得并提交售后市场对维修措施的反馈信息。
"3.？实时监控新能源车运行安全，及时处理三级报警案例，快速判断车辆报警原因和安全风险，必要时启动应急处理程序；根据情况开展新能源应急响应演习
4.？汇总并定义售后市场反映的质量问题和感知问题与市场质量信息团队进行及时交流，促进及时制定解决方案。
"5. 和现场技术支持团队紧密合作, 对所有重点、疑难案例进行调查和跟踪直至案例关闭；保证TAC数据库的准确完整。
"6. 结合当前的产品信息对案例进行整理、汇总、分析，编写维修技术资料，为线上及线下售后技术培训提供实战素材，及时准确地通过各种途径向经销商及车工坊传达重要维修信息

职位要求：
"1.教育程度：本科或以上专业：通信，自动化，电子
"2.？工作经验
两年以上汽车工程及售后技术方面工作经验 ，两年以上整车制造企业车辆质量分析及管理经验
"3.？知识/技能
专业知识：车辆诊断与维修
.专业证书：工程师
英语：具备良好的读写能力，并能进行口头的交流、CET-4
计算机：OFFICE软件，图像、视频处理软件，GDS, TIS2WEB, DPS等诊断专业软件
其他技能：车辆诊断技能，数据分析技能
"4.素质能力
以客户为中心，安全和环保，诚信正直，充分授权的团队合作，不断改进和创新
管理能力：全局协同，培养他人
业务素质：分析判断，学习能力，严谨细致，创新能力，快速高效
"5.其它要求：具备信息安全意识