一、岗位职责：

1、负责公司天猫店的客服团队管理、技能培训和指导、监督客服处理售前、售中、售后服务以及促进团队敬业竞岗等管理工作；

2、制定客服部管理制度、工作流程与话术规范，建立完善客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

3、带领售前客服团队提高整体响应速度，询单转化率和服务质量，完成销售任务；

4、指导售后团队做好售后服务，及时处理各种投诉及突发事件，提高客户满意度；
降低退款率；

5、及时向客户推送店铺新品及优惠活动信息，维护客户关系，提高新客转化率及老客户的粘连性。

二、任职要求：

1、至少两年以上电商行业客服团队管理经验；

2、熟悉淘宝/天猫后台的操作规则；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、具备较强的领导能力、沟通能力、协调能力，应变能力强，能独立处理以及支持客服处理紧急事务；

5、善于团队建设，能有效管理团队，做事条理清晰，具备团队精神和客服数据进行有效分析以及改善。

工作地点：
天河区天河路242号丰兴广场写字楼C幢1904房（太古汇对面）

交通便利：
地铁石牌桥站B口步行10米，公交车BRT石牌桥站步行20米。

上班地址：-广东-广州-广东省广州市天河区天河路242号丰兴广场写字楼C幢1905房