岗位职责：

1、负责接听热线电话，解答客户线上咨询，受理用户投诉，解决客户问题；


2、负责平台数据的统计归档，收集记录用户有关的信息资料，建立用户信息存档备案管理台账；


3、负责客户的维护和管理工作，完成指导客户产品使用方法及使用注意事项；


4、定期电话回访客户，了解客户的使用情况和客户要求，并做好客户拜访记录表；


5、处理用户使用时出现的问题，记录跟进设备返厂检修进度；
在售后服务过程中出现的问题要及时汇报，以便于和技术部、质检部、生产部沟通，及时改进；


6、及时处理客户投诉，和相关部门合作，对物流、技术支持及突发事件进行处理；


7、积极完成部门领导安排的所有工作，积极执行公司领导关于售后服务工作的指示。


岗位要求：


1、大专及以上学历，35岁以下；


2、普通话标准，语音语调温和，情绪稳定，性格开朗，工作积极热情，能以合理的方式化解工作压力；


3、有上进心，有责任心，能主动学习工作内容，通过岗位培训、自学，掌握公司产品售后服务相关知识；


4、具有1-2年客服工作经验和良好的服务意识，富有团队协作精神；


5、反应敏捷，具备良好的人际交往和沟通能力、语言和文字表达能力；


6、掌握基本办公软件：
如MS，Word，Excel，互联网浏览及电邮系统等。


7、可以接受倒班制

上班地址：-山东-青岛-闽江路60号