岗位职责

1、负责客服部门工作的全面开展；

2、负责协助物业经理开展相关工作；

3、制定并实施业主服务规范和制度；

4、协调各部门及时处理接报问题，按回访制度监督客服助理完成来电来访的回访工作，接待处理住户投诉。

5、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，***限度的提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求：

1、25-40周岁，形象良好；

2、大专及以上学历，大专以上学历，有客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力；

3、熟悉物业公司业务和流程，良好的中文写作能力，熟练使用办公软件；

4、沟通能力强，具有团队合作精神；

5、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，乐观、积极。
普通话标准、流利，反应灵敏。

6、良好的敬业精神和职业道德操守，责任心强；

上班地址：-云南-昆明-经开区红外路2号