岗位职责：

1.每日巡视项目，对一线客服员工进行专业化培训，落实公司各项服务标准及对客要求；


2.定期进行客户走访、回访，对客户意见进行汇总分析，协调专业线内外部工作，落实客户意见整改并持续提升；


3.负责统筹项目收费催缴工作；


4.组织协调各专业处理客户投诉，确保投诉封闭率；


5.重大节日，组织实施项目社区文化活动；


6.负责项目品牌的宣传，对物业工作进行正向宣导；


7.负责客服部员工的定期考核评估工作；


8.统筹组织项目的客户满意度提升工作；


9.统筹组织项目的体系文件执行；


10.统筹组织项目的交付工作；


11.统筹客户档案资料的管理；


12.负责项目夜间值班期间的各项工作；


13.落实公司其他管理要求。

任职要求：

1.大专及以上学历，同岗位三年以上工作经验；


2.形象具有亲和力，容易被客户与团队接受；


3.能够有效处理各类投诉，具有较强的服务意识；


4.熟练撰写各类公文/函件、对客宣传稿等文件；


5.具备服务工作经验，熟知项目执行体系文件；


6.掌握物业管理的基本理论及有关政策法规，掌握本地区物业管理要求和计算标准。


薪资福利：6000-8000月薪+餐补+五险一金+节日福利+生日福利+高温补贴+采暖补贴等。

工作时间：8：30-17：30 双休 法定节假日休

工作地点：天津市北辰区津围路宜兴埠地铁站附近远洋未来城小区



职位福利：五险一金、采暖补贴、带薪年假、定期体检、节日福利、餐补、高温补贴

职位亮点：正常班双休，上市物业公司，住宅新交付项目

上班地址：-天津-远洋寛阅时光营销中心