岗位职责:
1、客户回访管理：拟定并安排回访任务与回访标准话术、完成客户回访、回访结果反馈及处理、安排客户回访情况质量检查；
2、客户咨询：完成客户通过400电话\互联网\微信等途径进行的咨询、客户异常情况申报及处理、进行客户咨询情况满意度调查及质检及知识库管理；
3、网上开户：网上开户视频见证标准话术拟定或修订、完成网上开户视频见证与复核工作、网上开户视频见证或复核异常情况反馈及跟进处理、安排客户网开情况质量检查；
4、投诉/意见处理：负责完成通过400电话\微信\网站等方式受理客户投诉或意见、转发投诉或意见至相关部门并跟踪处理情况、投诉/意见处理后的客户回访。

任职资格:
1、本科及以上学历，有相关经验者可适当放宽；
2、责任心强，有耐心，工作细致、严谨；有较强的情绪控制能力、客户沟通能力、客户服务意识以及良好的抗压能力；
3、熟悉客户接待及回访的流程、标准、话务礼仪；熟悉公司业务及服务产品情况；
4、通过期货从业资格考试、证券从业资格考试、基金从业资格考试优先。

专业要求：不限