岗位职责：
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过到店接待，电话回访的方式提高客户满意度;
2、有效的为客户提供专业的产品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客感受轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉;
5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的问题和客户的投诉;
6、带领客服团队做好日常门店维护及客户服务工作，并带领团队完成目标;
7、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
8、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
9、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
任职要求：
1、3-5年及以上市场/客服经验，用心与客户沟通，灵活细心；
2、良好的职业道德，尽职尽责的态度，对工作积极，主动；
3、熟悉客服流程，有医疗系统工作经验者优先；
4、精通普通话，沪语流利者优先，具有良好的沟通应变能力。
5、高级酒店管理行业从业者优先；
6、连锁医疗门诊客服管理行业经验者佳；
7、具有亲和力；
8、具有高情商，具有很好的与门诊内医生护士长沟通，对诊内客服相关事务有优秀的协调能力；
9、对客诉能做出及时妥善的应对反应；
10、能接受周末巡店

专业要求：不限