岗位职责：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪以及重大客户的问题的解决；
4、负责处理客户投诉，定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告，提出改进意见，供有关部门和上级参考；
5、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
6、组织、协调各部门做好客服工作；发生客户投诉时，具有执行权；
7、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提供顾客满意度的规划；
7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
8、带领部门员工做好客服特色服务；
9、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
10、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
年龄要求：24-45岁

上班地址：-湖北-武汉-武汉黄陂区王家河镇聂家岗