1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌、礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，维护公司的良好形象。

2. 接待顾客投诉，做好投诉记录，及时处理顾客投诉，并及时反馈。

3. 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握各项商品知识，了解各类商品售后服务范围。

4. 每月对顾客投诉内容进行汇总、分析，对提出的问题给予分析并提出合理性整改意见，及时将相关信息上报客服经理。

5. 监督客服人员日常工作，落实部门各项工作并及时反馈结果。

6. 审报各商户提报的促销信息内容审核，定期内更新并呈报。

7. 负责赠品的管理及协助企划部进行大型活动的开展。

9. 负责申报部门各项物料库存补充。

10.负责申报所有广播稿内容收集及组织广播稿内容播放。

11.负责顾客遗失物品的处理。

任职要求：

1、具有商场客服相关工作经验；

2、有良好的沟通表达能力，抗压性强。

上班地址：-广东-韶关-武江区韶关摩尔城营销中心