岗位职责：

1.团队管理： 管理客服团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设，以确保团队成员具备必要的技能和资源。

2.客户服务质量： 确保客服团队提供高质量的客户服务，包括回答客户问题、解决问题和提供支持。

3.客户投诉处理： 负责处理客户投诉，确保及时解决问题并采取措施以改进客户体验。

4.客户关系管理： 建立和维护积极的客户关系，以提高客户忠诚度和满意度。

5.数据分析： 分析客户数据和反馈，以识别趋势和问题，为改进客服流程提供建议。

6.运营指标： 确保客服团队达到关键绩效指标，如响应时间、解决率、客户满意度等。

7.协调工作流程： 与其他部门合作，协调物流、库存、销售等团队，以确保客户服务与业务需求相协调。

8.培训和发展： 提供员工培训和发展机会，以不断提高团队的能力和效率。

9.预算管理： 管理客服部门的预算，确保资源的有效使用。

任职要求

1.经验： 具备在跨境电商（eBay或是Amazon）或相关领域中的客服经验，包括至少2-3年的管理经验。

2.沟通能力： 出色的口头和书面沟通能力，能够与客户和团队有效沟通。

3.领导能力： 良好的领导和团队管理技能，能够激励团队成员并引导他们取得成功。

4.问题解决能力： 能够迅速解决问题和决策，以满足客户需求。

5.分析能力： 能够分析数据和指标，以制定战略性的决策和改进客服流程。

6.客户导向： 对客户满意度有高度关注，能够以客户为中心的方式思考和行动。

7.团队合作： 良好的团队合作能力，能够与其他部门协调工作流程。

8.灵活性： 适应快节奏的环境，能够应对变化和挑战。

9.业务理解： 对跨境电商行业和公司的业务模式有一定的了解。

10.学历： 本科（条件优秀者可放宽到大专），CET 6 或是英语专4或是德语专4及以上。

上班地址：-广东-中山-中山六路88号火炬大数据中心1栋9楼